Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid By Kie
Bij By Kie vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je gebruikmaken van je retourrecht, dan zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk je aankoopbedrag terugkrijgt. Hieronder lees je precies hoe ons terugbetalingsbeleid werkt.
1. Termijn van terugbetaling
-
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging.
-
Wij verwerken retouren binnen 7 werkdagen na ontvangst.
-
Nadat de retour is goedgekeurd, kan het nog 1–3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalmethode.
2. Wijze van terugbetaling
-
Terugbetalingen vinden altijd plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
-
Dit betekent dat een betaling via iDEAL, creditcard of een andere methode ook via datzelfde kanaal wordt teruggestort.
3. Kosten en inhoudingen
-
Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.
-
Wanneer een retour ertoe leidt dat de oorspronkelijke bestelling onder het bedrag van €100 komt, vervalt de gratis verzending en worden de verzendkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.
-
Bij gebruik van een achteraf betaalmethode worden er €1,25 verwerkingskosten ingehouden.
4. Wanneer vindt er géén terugbetaling plaats?
Wij kunnen geen terugbetaling uitvoeren wanneer:
-
de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet (bijvoorbeeld zonder retourformulier of beschadigd artikel),
-
artikelen niet tijdig zijn aangemeld of buiten de retourtermijn worden teruggestuurd,
-
artikelen gedragen, gewassen of duidelijk gebruikt zijn, waardoor ze niet meer in originele staat verkeren.
5. Garantie en uitzonderingen
-
Wettelijke garantie is altijd van toepassing: een product moet doen wat je ervan mag verwachten.
-
Meld eventuele productiefouten of beschadigingen binnen 24 uur na ontvangst via info@by-kie.nl met duidelijke foto’s.
-
In dat geval kijken we samen naar een passende oplossing, die kan bestaan uit omruiling, reparatie of terugbetaling.
6. Contact
Heb je vragen over terugbetalingen of de status van je retour? Neem gerust contact op via:
Wij helpen je graag verder!